Доставка и връщане

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА

Безплатна доставка за всички поръчки. Няма минимална сума за покупка. Засегнати от Covid-19, ще има известно забавяне на пратката.

ОБРАБОТВАНЕ НА ПОРЪЧКИ

Всички поръчки ще бъдат обработени в рамките на 1 работен ден и изпратени в рамките на 1-3 работни дни.
Поръчки, направени от понеделник до петък, ще бъдат обработени в рамките на 24 часа след извършване на поръчката или на следващия работен ден. Поръчки направени от събота до неделя или празнични дни се обработват на следващия работен ден.

ВРЕМЕ ЗА ДОСТАВКА

Доставка от складове в САЩ/ЕС/Великобритания. Времето за доставка е 9-12 работни дни. Доставка от склад на CN（Китай）, Времето за доставка е 15-35 работни дни.
Времето за доставка може да варира в зависимост от местоположението, метода на доставка и други фактори.
Действителната дата на доставка може да бъде повлияна от външни фактори, като организация на полета и метеорологични условия. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.

МЯСТО НА ДОСТАВКА

Изпращаме само до Съединените щати (с изключение на Аляска, Хавай и отвъдморските свързани острови), Европа (страни от ЕС) и Обединеното кралство.

МЯСТО НА ДОСТАВКА

Склад в САЩ: доставя се само до САЩ, за продукти на конектори в САЩ.
Склад в ЕС: изпраща се само до страните от ЕС, за продукти от щепсели в ЕС.
Склад в Обединеното кралство: доставя се само до Обединеното кралство, за продукти на щепселите в Обединеното кралство.

МЕТОДИ ЗА ДОСТАВКА

Ние предоставяме местни услуги за доставка на FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post за изпращане на пакети до клиенти по целия свят.
Поръчките се изпращат на случаен принцип, логистиката не може да бъде посочена, моля, уверете се, че предоставяте правилния адрес при плащане. не можем да анулираме поръчката или да променим адреса за доставка, след като поръчката е изпратена.
По принцип ние няма да носим отговорност за закъснения на превозвача или други закъснения при транспортиране, причинени от епидемии, празници, метеорологични условия, митнически проверки и др. , или други причини извън нашия контрол.

ЦЕНА ЗА ДОСТАВКА

В момента предлагаме безплатна стандартна доставка за всички поръчки.
За някои местоположения, които не са обхванати от безплатна доставка (ако е възможно), може да не доставим или трябва да платим допълнителни разходи за доставка.
В случай на безплатна доставка разходите за доставка на върнатия пакет се поемат от клиента.

ЗАСТРАХОВКА ЗА ДОСТАВКА

За да гарантираме безопасната доставка на стоките, ние предлагаме опции за застраховка при доставка. Ако пакет бъде изгубен по време на транспортиране, ние предлагаме застраховка, която да помогне за компенсиране на разходите и вашият иск ще бъде разгледан в съответствие с правилата и условията, приложими за вашата пратка.

Ако сте закупили застраховка за доставка и пакетът ви наистина е изгубен или сериозно повреден, трябва да ни уведомите в рамките на 30 дни след изпращането на пратката. Ако прегледаме и одобрим вашия иск за изгубен или сериозно повреден пакет, вие ще бъдете компенсирани за съответната сума или ще издадем заместител.

МИТА И ДАНЪЦИ

В момента предлагаме безмитна услуга за митническо освобождаване за всички поръчки. Ние предлагаме метода на доставка DDP (Платена доставка) за поръчки от държави в нашия обхват на доставка. Това включва доставка, митнически такси и такси за внос.
За всички международни поръчки вече няма да се изисква да плащате вносни мита, мита и свързани данъци върху вноса (ако има такива).
Някои държави изискват данък върху потреблението за определени специални категории или трансгранични стоки. Поради различни данъчни ставки в различните страни, ние не можем да платим данъка върху потреблението вместо вас, моля, платете на клиента сам.

НАПОМНЯНЕ ЗА ДОСТАВКА

Поръчки с невалидни/непълни адреси ще бъдат задържани за един до два работни дни. Ще се свържем с вас по телефон или имейл, за да потвърдим адреса. Ако не получим вашето съобщение в рамките на горепосочения срок, поръчката ще бъде изпратена на въведения адрес. Вие носите отговорност за всички допълнителни разходи, които могат да възникнат поради невалидни адреси.
Отхвърлени/недоставени пратки: За пратки, върнати при нас поради отказ или невъзможност за доставка, ние ще възстановим 80% от цената на продукта минус доставката (двупосочна). Такси за обслужване (поддръжка, сертифициране и др. ) са гарантирани, но не подлежат на възстановяване.
Ако купувачът инициира възстановяване на средства по кредитна карта за отхвърлена пратка, купувачът се съгласява да плати всички възстановявания и свързаните с тях такси, направени от нас. Освен ако не направим грешка, таксите за доставка и обработка не се възстановяват.
Ако плащането ви се обработва от Paypal, имайте предвид, че изпращаме само до потвърдения адрес, предоставен от PayPal. Преди да платите, моля, уверете се, че адресът ви в PayPal съвпада с адреса, до който искате да изпратим.
Ако във всеки случай на някои държави и региони не можем да изпратим, ние също ще ви информираме съответно по имейл след покупката ви.

ПРОМЕНИ В ДОСТАВКАТА

Ако искате да промените модела, цвета или размера на своя електровелосипед, трябва да го направите, преди поръчката ви да бъде изпратена.
Моля, имайте предвид, че не носим отговорност за изгубени, откраднати или повредени артикули поради действията или бездействието на FedEx или друга колетна служба.
Ако искате да върнете пакета, вие сами ще носите отговорност за плащането на обратната доставка. Доставката не подлежи на възстановяване.
Когато правите поръчка, моля, прегледайте личната си информация (т. д адрес за доставка, телефонен номер, имейл) внимателно, за да избегнете проблеми или забавяния при получаване на вашата поръчка.
В повечето случаи пакетите ще пристигнат в рамките на очакваното време на пристигане. Действителната дата на доставка обаче може да бъде повлияна от външни фактори, като организация на полета и метеорологични условия. Моля, вижте информацията за проследяване за най-точната дата на доставка.
За подробности относно методите на доставка, разходите и сроковете за доставка, моля, вижте страницата Правила за доставка .

ПРОЛЕЖАВАНЕ НА ПАКЕТ

Ако сте регистрирали акаунт във viviebikes. com, можете да проследявате поръчката си и информацията за доставка и обработка във вашия акаунт.
Можете да проверите и проследите статуса на доставка на вашата поръчка, като посетите официалния уебсайт на куриерската компания и въведете номера за проследяване в полето „Проверете пратката си“.
Можете също да използвате номера на поръчката си, за да проследите поръчката си тук.
Можете да предоставите своя номер за връзка под адреса, избран по време на плащането, така че куриерската компания да може да се свърже с вас в случай на непредвидени обстоятелства.
За повече информация за доставка, моля, изпратете имейл: service@viviebike. com

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Лесно връщане в рамките на 30 дни
Безплатна подмяна в рамките на 1 месец
Безплатна гаранция за качество в рамките на 1 година
Поддръжка за следпродажбено обслужване през целия живот
Вижте условията и процедурата в нашите Връщания и Възстановявания Страница