Entrega e Devolução

INFORMAÇÕES DE ENVIO

  • Frete grátis em todos os pedidos. Não há valor mínimo de compra. Afetados pelo Covid-19, haverá um certo atraso no envio.

PROCESSAR PEDIDOS

  • Todos os pedidos serão processados ​​dentro de 1 dia útil e enviados dentro de 1-3 dias úteis.
  • Os pedidos feitos de segunda a sexta-feira serão processados ​​dentro de 24 horas após o pedido ou no próximo dia útil. Pedidos feitos de sábado a domingo ou feriados serão processados ​​no próximo dia útil.

HORÁRIO DE ENVIO

  • Envio de armazéns dos EUA/UE/Reino Unido, o prazo de entrega é de 9 a 12 dias úteis.Envio do armazém da CN (China), o prazo de entrega é de 15 a 35 dias úteis.
  • O tempo de envio pode variar dependendo da localização, método de envio e outros fatores.
  • A data de entrega real pode ser afetada por fatores externos, como arranjos de voos e condições climáticas. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.

LOCAL DE ENTREGA

  • Enviamos apenas para os Estados Unidos (excluindo Alasca, Havaí e ilhas afiliadas no exterior), Europa (países da UE) e Reino Unido.

LOCAL DE ENVIO

  • Armazém dos EUA: enviado apenas para os EUA, para produtos de plugue dos EUA.
  • Armazém da UE: enviado apenas para os países da UE, para produtos de plugue da UE.
  • Armazém do Reino Unido: enviado apenas para o Reino Unido, para produtos plugues do Reino Unido.

MÉTODOS DE ENVIO

  • Fornecemos serviços de remessa locais FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post para enviar pacotes para clientes em todo o mundo.
  • Os pedidos são enviados aleatoriamente, a logística não pode ser especificada, certifique-se de fornecer o endereço correto na finalização da compra.não podemos cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega após o envio do pedido.
  • Em geral, não seremos responsáveis ​​por atrasos na transportadora ou outros atrasos no transporte causados ​​por epidemias, feriados, condições climáticas, inspeções alfandegárias, etc., ou outros motivos além do nosso controle.

CUSTO DE ENVIO

  • No momento, oferecemos frete padrão gratuito em todos os pedidos.
  • Para alguns locais que não são cobertos pelo frete grátis (se possível), podemos não entregar ou precisar pagar custos adicionais de envio.
  • No caso de envio gratuito, o custo de envio da embalagem devolvida será suportado pelo cliente.

SEGURO DE ENVIO

Para garantir a entrega segura das mercadorias, oferecemos opções de seguro de remessa. Se um pacote for perdido em trânsito, oferecemos seguro para ajudar a compensar o custo e sua reclamação será considerada de acordo com os termos e condições aplicáveis ​​à sua remessa.

    Se você comprou um seguro de remessa e seu pacote foi perdido ou seriamente danificado, você deve nos notificar dentro de 30 dias após o envio da remessa. Se revisarmos e aprovarmos sua reclamação por um pacote perdido ou gravemente danificado, você será compensado pelo valor correspondente ou emitirá uma substituição.

    DIREITOS E IMPOSTOS

    • Atualmente, oferecemos serviço de desembaraço aduaneiro para todos os pedidos.Oferecemos o método de envio DDP (Entrega Paga) para pedidos de países dentro de nossa faixa de entrega. Isso inclui frete, taxas alfandegárias e taxas de importação.
    • Para todos os pedidos internacionais, você não precisará mais pagar taxas de importação, taxas e impostos de importação relacionados (se houver).
    • Alguns países exigem imposto de consumo em certas categorias especiais ou mercadorias transfronteiriças. Devido a diferentes taxas de impostos em diferentes países, não podemos pagar o imposto de consumo para você, pague ao cliente sozinho.

    LEMBRETE DE ENTREGA

    • Os pedidos com endereços inválidos/incompletos serão suspensos por um a dois dias úteis. Entraremos em contato por telefone ou e-mail para confirmar o endereço. Caso não recebamos a sua mensagem no prazo acima indicado, a encomenda será enviada para a morada que indicou. Você é responsável por quaisquer custos adicionais que possam ser incorridos por endereços inválidos.
    • Remessas rejeitadas/impossíveis de entregar: Para remessas devolvidas a nós devido a rejeição ou impossibilidade de entrega, reembolsaremos 80% do custo do produto menos o frete (bidirecional). Taxas de serviço (manutenção, certificação, etc.) são garantidos, mas não reembolsáveis.
    • Se o comprador iniciar um reembolso no cartão de crédito para uma remessa rejeitada, o comprador concorda em pagar todos os reembolsos e taxas relacionadas incorridos por nós. A menos que cometamos um erro, as taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.
    • Se o seu pagamento for processado por Paypal, observe que enviamos apenas para o endereço confirmado fornecido pelo PayPal. Antes de pagar, certifique-se de que seu endereço no PayPal corresponda ao endereço para o qual você gostaria que enviássemos.
    • Se em alguns países e regiões não pudermos enviar, também o informaremos por e-mail após a compra.

    ALTERAÇÕES DE ENVIO

    • Se você deseja alterar o modelo, a cor ou o tamanho da sua ebike, deve fazê-lo antes do envio do pedido.
    • Observe que não somos responsáveis ​​por itens perdidos, roubados ou danificados devido a ações ou omissões da FedEx ou de qualquer outro serviço de encomendas.
    • Se você quiser devolver o pacote, será responsável por pagar o frete de devolução. O envio não é reembolsável.
    • Ao fazer um pedido, revise suas informações pessoais (i.e morada de envio, número de telefone, e-mail) cuidadosamente para evitar quaisquer problemas ou atrasos na receção da sua encomenda.
    • Na maioria dos casos, os pacotes chegarão dentro do tempo estimado de chegada. No entanto, a data de entrega real pode ser afetada por fatores externos, como arranjos de voos e condições climáticas. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais precisa.
    • Para obter detalhes sobre métodos de envio, custos e prazos de entrega, consulte a Política de Envio página.

    RASTREAMENTO DE EMBALAGEM

    • Se você registrou uma conta com viviebikes.com, você pode rastrear seu pedido e informações de envio e manuseio em sua conta.
    • Você pode verificar e rastrear o status de entrega do seu pedido visitando o site oficial da empresa de courier e inserindo o número de rastreamento na caixa 'Verificar sua remessa'.
    • Você também pode usar o número do seu pedido para rastreá-lo aqui.
    • Você pode fornecer seu número de contato no endereço selecionado durante o pagamento para que a empresa de courier possa entrar em contato com você em caso de imprevistos.
    • Para mais informações de envio, envie um e-mail para: service@viviebike.com

    DEVOLUÇÕES E TROCAS

    • Devoluções fáceis em 30 dias
    • Substituição gratuita em 1 mês
    • Garantia de qualidade gratuita dentro de 1 ano
    • Suporte de serviço pós-venda vitalício
    • Consulte as condições e procedimentos em nossa Devoluções e Reembolsos Página