Livrare și returnare

INFORMAȚII DE LIVRARE

  • Livrare gratuită pentru toate comenzile.Nu există o sumă minimă de achiziție.Afectat de Covid-19, va exista o anumită întârziere în livrare.

PROCESARE COMENZI

  • Toate comenzile vor fi procesate în termen de 1 zi lucrătoare și expediate în 1-3 zile lucrătoare.
  • Comenzile plasate de luni până vineri vor fi procesate în 24 de ore de la plasarea comenzii sau în următoarea zi lucrătoare.Comenzile plasate de sâmbătă până duminică sau de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

TIMP DE LIVRARE

  • Livrare din depozitele din SUA/UE/UK, timpul de livrare este de 9-12 zile lucrătoare.Livrare din depozitul CN (China), timpul de livrare este de 15-35 zile lucrătoare.
  • Timpul de livrare poate varia în funcție de locație, metoda de expediere și alți factori.
  • Data reală de livrare poate fi afectată de factori externi, cum ar fi aranjamentele de zbor și condițiile meteorologice.Vă rugăm să consultați informațiile de urmărire pentru cea mai precisă dată de livrare.

LOCAȚIA DE LIVRARE

  • Livrăm numai în Statele Unite (excluzând Alaska, Hawaii și insulele afiliate de peste mări), Europa (țările UE) și Regatul Unit.

LOCAȚIA DE LIVRARE

  • Depozitul SUA: expediat numai în SUA, pentru produsele cu priză din SUA.
  • Depozitul UE: expediat numai în țările UE, pentru produsele cu priză UE.
  • Depozitul din Marea Britanie: expediat numai în Marea Britanie, pentru produsele cu priză din Regatul Unit.

METODE DE LIVRARE

  • Oferim servicii locale de transport FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post pentru a trimite pachete clienților din întreaga lume.
  • Comenzile sunt expediate aleatoriu, logistica nu poate fi specificată, vă rugăm să vă asigurați că furnizați adresa corectă la finalizare.nu putem anula comanda sau modifica adresa de livrare odată ce comanda a fost trimisă.
  • În general, nu vom fi responsabili pentru întârzierile transportatorului sau alte întârzieri de transport cauzate de epidemii, sărbători, condiții meteorologice, inspecții vamale etc., sau alte motive independente de controlul nostru.

COSTUL DE TRANSPORT

  • În prezent oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile.
  • Pentru unele locații care nu sunt acoperite de transport gratuit (dacă este posibil), este posibil să nu livrăm sau să fie nevoie să plătim costuri suplimentare de transport.
  • În cazul transportului gratuit, costul de transport al coletului returnat va fi suportat de client.

ASIGURARE DE TRANSPORT

Pentru a asigura livrarea în siguranță a mărfurilor, oferim două opțiuni de asigurare de transport.Dacă un pachet este pierdut în tranzit, oferim asigurare pentru a ajuta la compensarea costului, iar reclamația dumneavoastră va fi luată în considerare în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile expedierii dumneavoastră.

  • Asigurare de livrare de bază: 10 USD.O revendicare de 100 USD este disponibilă pentru pachetele pierdute.
  • Asigurare completă de livrare: 20 USD.După pierderea coletului, puteți solicita rambursarea aceleiași sume a mărfurilor sau puteți emite un înlocuitor.

Dacă ați achiziționat asigurare de transport și pachetul dvs. este într-adevăr pierdut sau deteriorat grav, trebuie să ne anunțați în termen de 30 de zile de la trimiterea expedierii.Dacă examinăm și aprobăm reclamația dvs. pentru un pachet pierdut sau grav deteriorat, veți fi despăgubit cu suma corespunzătoare sau veți emite un înlocuitor.

TAXE ȘI IMPOZE

  • În prezent oferim servicii de vămuire fără taxe vamale pentru toate comenzile.Oferim metoda de livrare DDP (Delivery Paid) pentru comenzile din țări din gama noastră de livrare.Aceasta include taxele de transport, taxele vamale și taxele de import.
  • Pentru toate comenzile internaționale, nu vi se va mai cere să plătiți taxe de import, taxe și taxe de import aferente (dacă există).
  • Unele țări impun taxa de consum pentru anumite categorii speciale sau bunuri transfrontaliere.Din cauza ratelor de impozitare diferite în diferite țări, nu putem plăti taxa de consum pentru dvs., vă rugăm să plătiți clientul singur.

Memento de livrare

  • Comenzile cu adrese nevalide/incomplete vor fi suspendate timp de una sau două zile lucrătoare.Vă vom contacta prin telefon sau e-mail pentru a confirma adresa.Dacă nu primim mesajul dumneavoastră în intervalul de timp de mai sus, comanda va fi trimisă la adresa introdusă.Sunteți responsabil pentru orice costuri suplimentare care pot fi suportate de adrese nevalide.
  • Expedieri respinse/nelivrabile: pentru expedierile returnate la noi din cauza respingerii sau nelivrabile, vom rambursa 80% din costul produsului minus transportul (du-direcționare).Taxe de servicii (întreținere, certificare etc.) sunt garantate, dar nu rambursabile.
  • Dacă cumpărătorul inițiază o rambursare cu cardul de credit pentru o livrare respinsă, cumpărătorul este de acord să plătească toate rambursările și taxele aferente suportate de noi.Cu excepția cazului în care facem o greșeală, taxele de transport și manipulare nu sunt rambursabile.
  • Dacă plata dvs. este procesată de Paypal, vă rugăm să rețineți că expediem doar la adresa confirmată furnizată de PayPal.Înainte de a plăti, vă rugăm să vă asigurați că adresa dvs. din PayPal se potrivește cu adresa la care doriți să expediem.
  • Dacă, în orice caz, în unele țări și regiuni, nu putem expedia către, vă vom informa în consecință prin e-mail după achiziție.

MODIFICARI DE LIVRARE

  • Dacă doriți să schimbați modelul, culoarea sau dimensiunea ebike-ului dvs., trebuie să faceți acest lucru înainte de expedierea comenzii.
  • Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru articolele pierdute, furate sau deteriorate din cauza acțiunilor sau inacțiunilor FedEx sau a oricărui alt serviciu de colete.
  • Dacă doriți să returnați coletul, veți fi responsabil pentru plata propriei transporturi de retur.Transportul nu este rambursabil.
  • Când plasați o comandă, vă rugăm să examinați informațiile dvs. personale (de ex.eadresa de livrare, număr de telefon, e-mail) cu atenție pentru a evita orice probleme sau întârzieri în primirea comenzii.
  • În majoritatea cazurilor, pachetele vor ajunge în timpul estimat de sosire.Cu toate acestea, data reală de livrare poate fi afectată de factori externi, cum ar fi aranjamentele de zbor și condițiile meteorologice.Vă rugăm să consultați informațiile de urmărire pentru cea mai precisă dată de livrare.
  • Pentru detalii despre metodele de expediere, costuri și termene de livrare, consultați pagina Politica de expediere  .

URMĂRIREA PACHETului

  • Dacă v-ați înregistrat un cont la viviebikes.com, vă puteți urmări comanda și informațiile de livrare și manipulare în contul dvs.
  • Puteți verifica și urmări starea livrării comenzii dvs. vizitând site-ul web oficial al companiei de curierat și introducând numărul de urmărire în caseta „Verificați-vă expedierea”.
  • De asemenea, puteți utiliza numărul comenzii pentru a vă urmări comanda aici.
  • Puteți furniza numărul dvs. de contact sub adresa selectată în timpul plății, astfel încât compania de curierat să vă poată contacta în cazul oricăror circumstanțe neprevăzute.
  • Pentru mai multe informații despre livrare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: service@viviebike.com

RETURURI ȘI SCHIMBURI

  • Retururi ușoare în 30 de zile
  • Înlocuire gratuită în decurs de 1 lună
  • Garanție de calitate gratuită în termen de 1 an
  • Asistență post-vânzare pe viață
  • Vedeți condițiile și procedura în Returnări și Rambursări Pagina