Polityka zwrotów

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z jakością, skontaktuj się z nami, zapewnimy profesjonalne wskazówki i rozwiązania na czas.

Instrukcje zwrotu

  • Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że ​​po opłaceniu zamówienia możesz ubiegać się o zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu.Nasza polityka zwrotów zacznie obowiązywać po otrzymaniu przesyłki.

  • Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, o ile skontaktujesz się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu, przetworzymy Twoją prośbę o zwrot/wymianę.Wszelkie prośby po 30 dniach nie będą honorowane.Pamiętaj, aby skontaktować się z nami przez e-mail service@viviebike.kom na początek.

  • Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój produkt musi być w stanie niewysłanym lub w takim samym stanie, w jakim został otrzymany (nieużywany, nienoszony, z etykietą i w oryginalnym opakowaniu, a paragon lub dowód zakupu jest też wymagane).

  • Zamówienie zostało wysłane, a produkt jest w drodze, zwroty nie są obsługiwane.Obsługiwane jest tylko złożenie wniosku o zwrot i przed dostawą lub po przyjeździe.Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami na czas, aby rozwiązać wszelkie problemy ze zwrotem.

  • Aby dokonać ważnego zwrotu, musisz uzyskać zgodę firmy Vivi na taki zwrot, którą można uzyskać, kontaktując się z nami przez e-mail lub w Centrum zwrotów.Każdy produkt, który odeślesz do Vivi bez wyraźnej zgody Vivi, zostanie odrzucony i zwrócony na Twój koszt.

  • Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci adres wysyłki zwrotnej oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę.Przedmioty zwrócone do nas bez uprzedniej prośby nie będą przyjmowane.

Warunki zwrotu i wymiany

  • Przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie będą przyjmowane.
  • Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
  • Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś, nienoszone lub nieużywane, z metkami iw oryginalnym opakowaniu.Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
  • W przypadku zwrotu lub wymiany produktów klienci muszą skorzystać z metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu.

Polityka zwrotów

1、Zamówienia e-rowerów/skuterów

  • W ciągu 30 dni od daty zakupu;

  • W stanie nieużywanym, nienoszonym i nadającym się do ponownej sprzedaży;

  • W oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi wszystkimi metkami;

  • Opakowanie musi być zapieczętowane i nieotwierane;

  • Klient płaci za wysyłkę zwrotną (pierwotny koszt wysyłki jest potrącany ze zwrotu);

  • Erowery/eskutery oficjalnie zarejestrowane na nazwisko kupującego NIE MOGĄ zostać zwrócone;

2, Akcesoria/Zamienniki/Zamówienia części

  • W ciągu 30 dni od daty zakupu;

  • W stanie nieużywanym, nienoszonym i nadającym się do ponownej sprzedaży;

  • W oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi wszystkimi metkami;

  • Klient płaci za wysyłkę zwrotną (pierwotny koszt wysyłki jest potrącany ze zwrotu);

3、Używane przedmioty

  • Brak zwrotów, z wyjątkiem EKSTREMALNYCH przypadków poważnego uszkodzenia/awarii (potwierdzone przez Viviebike).

4, Przedmioty bezzwrotne (OBEJMUJĄ, ALE NIE OGRANICZAJĄ SIĘ DO)

  • Towary niestandardowe (takie jak zamówienia specjalne lub towary spersonalizowane)

  • Produkty bez opakowania (np. bez etykiety, bez opakowania)

  • Artykuły używane (takie jak zużyte produkty ze śladami)

  • Przecenione artykuły (jeśli dotyczy)

  • Przedmioty sprzedaży

  • Karty podarunkowe

  • Prezenty lub bezpłatne przedmioty

  • Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy

  • Uszkodzone przedmioty

Uwaga: niestety nie przyjmujemy zwrotów ofert specjalnych ani kart podarunkowych.

Anuluj zamówienie

Klienci mogą anulować zamówienie w dowolnym momencie przed dostawą.Możemy anulować zamówienie, jeśli skontaktujesz się z nami w odpowiednim czasie po dokonaniu zakupu.Jeśli Twoja płatność została zakończona, a paczka nie została wysłana, możesz anulować zamówienie przed dostawą przedmiotu.A my zwrócimy Ci pełne pieniądze.

24 godziny po potwierdzeniu zakupu lub po potwierdzeniu wysyłki zamówienia nie można anulować, zwrócić ani zmienić.Wszystkie zamówienia, które są starsze niż 24 godziny lub zostały wysłane, muszą być zgodne z polityką zwrotów, aby mogły zostać zwrócone.

Ze względu na ograniczenia przetwarzania żadne zamówienie nie może zostać zmienione po 24 godzinach.Zamówienia nie mogą być anulowane po wysłaniu paczki.

Jeśli potrzebujesz zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.com, pomożemy Ci anulować zamówienie i zwrócić koszty procesu.Jednak po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, zmienić ani zwrócić pieniędzy.Po otrzymaniu paczki zacznie obowiązywać nasza polityka zwrotów.

Wymiana

Wymieniamy tylko produkty, które są wadliwe lub uszkodzone przy odbiorze.Jeśli chcesz wymienić go na ten sam przedmiot, wyślij nam wiadomość e-mail na adres service@viviebike.komNajszybszym sposobem zapewnienia, że ​​otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot posiadanych przedmiotów.Po zaakceptowaniu zwrotu należy zakupić nowy produkt osobno.

Zamówienie roszczenia

Sprawdź swoje zamówienie, gdy je otrzymasz.Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

  • Zamówienia z nieprawidłowymi/niekompletnymi adresami:Zamówienia z nieprawidłowymi/niepełnymi adresami zostaną wstrzymane na jeden do dwóch dni roboczych.Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo w celu potwierdzenia adresu.Jeśli nie otrzymamy od Ciebie wiadomości w powyższym terminie, zamówienie zostanie wysłane na podany przez Ciebie adres.Jeśli adres nie zostanie zmieniony na czas lub zmiana adresu jest nieważna, ponosisz odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe koszty, które mogą zostać poniesione przez nieprawidłowy adres.

  • Otrzymuje uszkodzony lub nieprawidłowy produkt: Jeśli klient zgłosi uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, będzie musiał przesłać dowód w postaci zdjęcia do sprawdzenia.Jeśli recenzja zostanie zatwierdzona, jesteśmy odpowiedzialni za zwrot, ponowne wydanie, wymianę lub zwrot pieniędzy za zamówienie.Jeśli opakowanie produktu jest uszkodzone, ale sam produkt jest nienaruszony, odbiorca może bezpośrednio złożyć reklamację w firmie transportowej.

  • Brakujące zamówienie: Jeśli paczka została dostarczona (zaktualizowana na podstawie numeru śledzenia), ale odbiorca twierdzi, że nie otrzymał przedmiotu, odbiorca musi złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika.

  • Późne zamówienie: Jeśli produkt nie zostanie przetworzony lub wysłany w uzgodnionym terminie, a klient chce anulować zamówienie, będziemy odpowiedzialni za zwrot pieniędzy.Należy pamiętać, że czasami możemy potrzebować więcej czasu na realizację zamówienia, na przykład w szczycie sezonu.W takim przypadku nasze zamówienie zostanie wysłane nieco wolniej niż normalnie.proszę wybacz nam.

  • Zamówienia w przedsprzedaży i zamówienia oczekujące: Nasz proces zamówień oczekujących obejmuje e-rowery, które były już dostępne, ale są chwilowo niedostępne.W przypadku wszystkich zamówień w przedsprzedaży i zamówień zaległych Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona natychmiast.Zorganizujemy dostawę dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe po przybyciu produktu.

  • Przesyłki odrzucone/niemożliwe do dostarczenia: W przypadku przesyłek zwróconych do nas z powodu odrzucenia lub niedoręczenia zwrócimy  80% kosztu produktu pomniejszonego o koszty wysyłki (w obie strony) .Opłaty za usługi (konserwacja, certyfikacja itp.) są gwarantowane, ale nie podlegają zwrotowi.Jeśli kupujący zainicjuje zwrot na kartę kredytową za odrzuconą przesyłkę, kupujący zgadza się zapłacić wszystkie poniesione przez nas zwroty i powiązane opłaty.O ile nie popełnimy błędu, opłaty za wysyłkę i obsługę nie podlegają zwrotowi.

Ogólny proces zwrotu

  • Zainicjuj zwrot: przejdź do naszego Centrum zwrotów aby przesłać prośbę o zwrot lub napisz do nas na adres serwis@viviebike.com ze zdjęciami i/lub filmami przedstawiającymi przedmioty i podaj nam swój numer zamówienia.Nasz personel obsługi klienta określi, czy kwalifikujesz się do zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.
  • Odeślij przedmiot: jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci adres zwrotny oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę.(Uwaga: Przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie będą przyjmowane).Zalecamy wysłanie zwrotu/wymiany w formie wysyłki zawierającej informacje o śledzeniu przesyłki oraz podpis, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony zwrot/wymianę.
  • Zwrot lub wymiana: gdy otrzymamy Twój zwrot/wymianę, sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie zapewnimy wymianę lub zwrócimy pieniądze.

Wszystkie zwroty muszą być dokonane w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia.Przed zwrotem jakichkolwiek artykułów prosimy o kontakt i uzyskanie naszej pisemnej zgody.Wszelkie niezwrócone produkty nie zostaną zwrócone.

Opłata za zwrot

  • Jeśli zwrot wynika z naszych problemów (takich jak: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), zapewnimy Ci pełny zwrot pieniędzy.Konsumenci nie muszą ponosić kosztów wysyłki.
  • Jeśli zwrot wynika z problemu kupującego (takiego jak: nie podoba mi się/chcę przedmiot, zamówiłem niewłaściwy produkt/rozmiar), kupujący powinien być odpowiedzialny za opłatę za wysyłkę.Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej firmie ekspresowej.
  • Nie pobieramy od konsumentów opłaty za uzupełnienie zapasów za zwrot produktu.

Zwroty pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu.Jeśli zostaniesz zatwierdzony, zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
  • Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe.Następnie skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej.Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie opublikowany.Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem service@viviebike.kom

Uwaga: nie zwracamy pierwotnego kosztu wysyłki.

Ważne wskazówki

Aby proces zwrotu przebiegł bezproblemowo, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad, dziękujemy za zrozumienie:

  1. Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail, aby anulować lub zmodyfikować to zamówienie.Nasza obsługa klienta pomoże Ci anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości e-mail.Ponieważ ten e-mail nie jest natychmiastową odpowiedzią, może się okazać, że Twoje zamówienie zostało wysłane podczas przetwarzania Twojego e-maila w ciągu 24 godzin.W takim przypadku możemy jedynie przeprosić i nie możemy pomóc w anulowaniu lub zmianie zamówienia.Dlatego przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić informacje o zamówieniu.

  2. Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, pamiętaj, że nie możemy już anulować ani zmodyfikować zamówienia. Dlatego poczekaj na przybycie paczki, możesz ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.Proszę nie odrzucaj go, ponieważ niedostarczone paczki zostaną zniszczone przez logistykę strony trzeciej.

  3. Jeśli paczka nie dotrze na czas, skontaktuj się z nami w ciągu 1 miesiąca od dostawy, a my odpowiemy w ciągu 24 godzin.Późne prośby nie będą akceptowane.

  4. O ile nasza firma nie ma pewności, że przez pomyłkę dostarczy duże przedmioty i zamówienia specjalne, zwroty nie zostaną przyznane.Jeśli zwrot lub wymiana wpływa na sprzedaż wtórną, nasza firma naliczy odpowiednie opłaty i opłaty za opakowanie.

  5. Klienci muszą tylko raz zapłacić za fracht zwrotny, a zwrócone produkty nie obciążają konsumentów opłatami za uzupełnienie.W przypadku bezpłatnej wysyłki koszty przesyłki zwrotnej pokrywają konsumenci.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami

E-mail: service@viviebike.com

Tel: +1 720-843-9103