Entrega y regreso

INFORMACIÓN DE ENVÍO

  • Envío gratuito en todos los pedidos. No hay importe mínimo de compra. Debido a la COVID-19, habrá un retraso en el envío.

ÓRDENES DE PROCESO

  • Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 día hábil y se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles.
  • Los pedidos realizados de lunes a viernes se procesarán en un plazo de 24 horas o el siguiente día laborable. Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

TIEMPO DE ENVÍO

  • Envío desde almacenes de EE. UU./UE/Reino Unido. El tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles. days.Shipping Desde el almacén de CN (China), el tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.
  • El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.
  • La fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como la organización del vuelo y las condiciones meteorológicas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

LUGAR DE ENTREGA

  • Solo realizamos envíos a Estados Unidos (excluyendo Alaska, Hawái e islas afiliadas en el extranjero), Europa (países de la UE) y el Reino Unido.

UBICACIÓN DE ENVÍO

  • Almacén de EE. UU.: solo se envían a EE. UU. para productos con enchufe estadounidense.
  • Almacén de la UE: solo se envía a países de la UE, para productos con enchufe de la UE.
  • Almacén en Reino Unido: solo se envían al Reino Unido para productos con enchufes del Reino Unido.

MÉTODOS DE ENVÍO

  • Ofrecemos servicios de envío locales de FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS y China Post para enviar paquetes a clientes de todo el mundo.
  • Los pedidos se envían de forma aleatoria, no se puede especificar la logística, asegúrese de proporcionar la dirección correcta en checkout.we No se puede cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez enviado el pedido.
  • En general, no seremos responsables por retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados ​​por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, etc., u otras razones fuera de nuestro control.

COSTOS DE ENVÍO

  • Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.
  • Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que tengamos que pagar costos de envío adicionales.
  • En el caso de envío gratuito, el coste del envío del paquete devuelto correrá a cargo del cliente.

SEGURO DE ENVÍO

Para garantizar la entrega segura de sus mercancías, ofrecemos opciones de seguro de envío. Si un paquete se pierde durante el transporte, ofrecemos un seguro para compensar el costo y su reclamación se considerará de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a su envío.

    Si contrató un seguro de envío y su paquete se perdió o sufrió daños graves, debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores al envío. Si revisamos y aprobamos su reclamación por pérdida o daños graves, recibirá una compensación por el importe correspondiente o le enviaremos un reemplazo.

    DERECHOS E IMPUESTOS

    • Actualmente ofrecemos un servicio de despacho de aduanas libre de impuestos para todos orders.We Ofrecemos el método de envío DDP (Envío Pagado) para pedidos desde países dentro de nuestro rango de entrega. Esto incluye gastos de envío, aranceles aduaneros y aranceles de importación.
    • Para todos los pedidos internacionales, ya no será necesario pagar derechos de importación, aranceles e impuestos de importación relacionados (si los hubiera).
    • Algunos países exigen el pago del impuesto al consumo sobre ciertas categorías especiales o bienes transfronterizos. Debido a las diferentes tasas impositivas en cada país, no podemos abonar el impuesto al consumo; por favor, el cliente deberá abonarlo directamente.

    RECORDATORIO DE ENTREGA

    • Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se suspenderán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje en el plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección indicada. Usted será responsable de cualquier coste adicional derivado de las direcciones inválidas.
    • Envíos rechazados o no entregables: En el caso de envíos devueltos por rechazo o imposibilidad de entrega, reembolsaremos el 80 % del coste del producto, menos los gastos de envío (ida y vuelta). Los gastos de servicio (mantenimiento, certificación, etc.) están garantizados, pero no son reembolsables.
    • Si el comprador solicita un reembolso a tarjeta de crédito por un envío rechazado, acepta pagar todos los reembolsos y los gastos relacionados que hayamos generado. Salvo error nuestro, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
    • Si su pago se procesa a través de PayPal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal. Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que le enviemos.
    • Si en algún caso de algunos países y regiones no podemos enviar, también le informaremos al respecto por correo electrónico después de su compra.

    CAMBIOS DE ENVÍO

    • Si desea cambiar el modelo, el color o el tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.
    • Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.
    • Si desea devolver el paquete, deberá pagar los gastos de envío. El envío no es reembolsable.
    • Al realizar un pedido, revise su información personal (i.e. dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) con cuidado para evitar cualquier problema o retraso en la recepción de su pedido.
    • En la mayoría de los casos, los paquetes llegarán dentro del plazo estimado. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como la organización del vuelo y las condiciones meteorológicas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.
    • Para obtener detalles sobre los métodos de envío, costos y plazos de entrega, consulte el Política de envíos página.

    SEGUIMIENTO DE PAQUETES

    • Si ha registrado una cuenta con viviebikes.com, puede rastrear su pedido y la información de envío y manejo en su cuenta.
    • Puede verificar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e ingresando el número de seguimiento en el cuadro 'Consulte su envío'.
    • También puede utilizar su número de pedido para rastrear su pedido. aquí.
    • Puedes facilitar tu número de contacto en la dirección seleccionada durante el pago para que la empresa de mensajería pueda ponerse en contacto contigo en caso de cualquier imprevisto.
    • Para obtener más información sobre envíos, envíe un correo electrónico a: service@viviebike.com

    DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    • Devoluciones fáciles en 30 días
    • Reemplazo gratuito dentro de 1 mes
    • Garantía de calidad gratuita durante 1 año.
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