Ayuda Respuesta

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega. 24 horas después de la confirmación de la compra o del envío, el pedido no se podrá cancelar, reembolsar ni cambiar. Todos los pedidos con más de 24 horas de antelación o que ya hayan sido enviados deben cumplir con la política de devoluciones para recibir un reembolso.

Debido a restricciones de procesamiento, ningún pedido se puede cambiar después de 24 horas.

Si necesita un reembolso, comuníquese con nosotros en service@viviebike.comLe ayudaremos a cancelar el pedido y a realizar el reembolso. El reembolso tardará entre 5 y 8 días hábiles en aparecer en su cuenta. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar, cambiar ni reembolsar. Tras recibir el paquete, entrará en vigor nuestra política de devoluciones.

Puede seleccionar su método de pago preferido al momento de realizar el pago.

• Aceptamos pagos seguros de clientes internacionales a través de PayPal, tarjetas de crédito y tarjetas de débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.).
• Actualmente no admitimos pago contra reembolso, solo admitimos pago total y pago en cuotas con Klarna.

Tenga en cuenta que nuestras tiendas utilizan USD y EUR para la liquidación, y se pueden aplicar tarifas de cambio adicionales si su moneda es distinta al dólar estadounidense, y el precio del artículo variará después del cambio.

Primero, verifique nuevamente los detalles en la descripción del artículo en el sitio web oficial para asegurarse de que tenga las características que desea. think.If Si realmente te falta algo, puedes contactarnos para solucionarlo:

(1) Primero contáctenos y proporciónenos su número de pedido y código de artículo.

(2) Si las piezas o accesorios faltantes son difíciles de describir, proporcione fotos en el sitio web oficial o consulte fotos de artículos similares.

(3) Si determinamos lo que falta, le pediremos a nuestro representante de atención al cliente que se comunique con usted.

(4) Para la parte principal, costosa e indivisible, es posible que tengamos que hacer un seguimiento como "entrega perdida/robada".

(5) Si los accesorios o piezas faltantes son pequeños y se pueden comprar fácilmente, es probable que negociemos con usted para comprar una solución que sea beneficiosa para ambas partes (reembolso u otros métodos).

(6) Si faltan piezas durante el período de garantía, puede contactarnos y nos encargaremos del servicio de reemplazo según la información que proporcione; si faltan piezas fuera del período de garantía, puede ir a la tienda a buscarlas y reemplazarlas directamente cuando lleguen.

Si un cliente recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros en service@viviebike.com.El cliente proporciona la información del pedido y pruebas fotográficas de las piezas dañadas para que el departamento de posventa las revise. Si se aprueba, nos haremos cargo de la devolución, reemisión, cambio o reembolso del pedido. Si el embalaje del artículo está dañado, pero el artículo está intacto, el destinatario puede presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.

Sí, nuestra vivi siempre ha estado centrada en el cliente y tenemos descuentos adicionales y actividades de obsequios gratuitos para clientes leales para agradecerles su atención y apoyo a vivi.

Si paga con tarjeta de crédito, su pago podría ser rechazado de alguna manera en el momento del pago por nuestro sistema como defensa contra un posible fraude con tarjetas de crédito.

En tales circunstancias, aquí le ofrecemos tres soluciones:

(1) Llame a la compañía de su tarjeta de crédito o a su banco para informarles sobre su compra. Indique que usted pagó la transacción y autorice el repago verificando la transacción.

(2) Cambie a sus otras tarjetas de crédito/débito.

(3) Si varios intentos fallan, inténtelo nuevamente en 24 horas o utilice otro método de pago (como PayPal).

Todas las transacciones deben ser verificadas por 3Ds y la información de pago en cada enlace está encriptada.

¡Por supuesto! Nuestro software seguro (SSL) es el estándar de la industria y uno de los mejores disponibles actualmente para transacciones comerciales seguras. Encripta el número de su tarjeta de crédito para que no pueda leerse mientras la información viaja por internet.

Vivi emitirá varios códigos de descuento para compras en su sitio web oficial. Además, Vivi también enviará códigos de descuento para clientes fieles por correo electrónico durante eventos importantes o días festivos. Puedes consultarlos en cualquier momento. En la casilla "Código de regalo" de la página de pago, introduce el código de descuento que te proporcionamos para obtener un descuento.

Para pedidos fuera de stock, si el artículo está fuera de stock y no podemos enviarlo dentro del tiempo especificado, nuestro servicio de atención al cliente posventa se comunicará con usted por correo electrónico cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si necesita que se envíe un artículo de reemplazo o un reembolso completo.

Para todos los pedidos anticipados y pendientes, se cargará el importe a su tarjeta de crédito/débito inmediatamente. Organizaremos el envío lo antes posible tras la llegada del artículo. Si el artículo no se procesa o envía dentro del plazo acordado, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle del motivo del retraso y preguntarle si desea seguir esperando el envío o recibir un reembolso completo.

Puede buscar los artículos que necesita en la barra de búsqueda de la página de inicio y el pie de página del sitio web. Si el artículo está en oferta, puede comprarlo directamente. Si no lo encuentra, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente posventa (correo electrónico: service@viviebike.com) para proporcionarle la información que necesita. Nuestro servicio posventa le ayudará a encontrar los artículos que necesita comprar según la información que nos proporcione y le proporcionará un plan de compra.

Al ser una tienda exclusivamente en línea, no contamos con espacio comercial. Esto nos permite eliminar el costo del espacio comercial y trasladar ese ahorro a nuestros clientes en forma de mejores precios.

Para facilitar los servicios de mantenimiento fuera de línea para los clientes, consideraremos implementar distribuidores cooperativos y puntos de mantenimiento fuera de línea en ciudades clave en el futuro.

Todos los presupuestos de artículos proporcionados por Vivi (incluidos los gastos de envío) tienen una validez de 7 días. Garantizamos que el precio no fluctuará significativamente durante ese periodo. Vivi se adhiere a los principios de equidad, justicia, transparencia y transparencia, y mantiene los presupuestos de los artículos dentro de un rango razonable en el mercado. Vivi se reserva el derecho de cancelar pedidos si el precio de venta es inferior al precio cotizado especificado por el estado y el país.

No, solo estamos en EE. UU. (excluyendo Alaska, Hawái e islas afiliadas en el extranjero), Reino Unido y países de la UE, y envío gratuito en todos los pedidos.

Normalmente enviamos la mercancía desde almacenes en EE. UU., la UE o el Reino Unido. También disponemos de un almacén en China. Por lo tanto, depende del origen del pedido y de si el almacén dispone de inventario.

El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:

Tiempo de procesamiento:

Verificación de pedidos, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al departamento correspondiente para su envío en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido.

Tiempo de envío:

Esto se refiere al tiempo que tardan los artículos en enviarse desde nuestro almacén hasta el destino.

Envío desde almacenes de EE. UU./UE/Reino Unido. El tiempo de entrega es de 9 a 12 días hábiles.

Envío desde el almacén de CN (China). El tiempo de entrega es de 15 a 35 días hábiles.

Normalmente, los pedidos de EE. UU. se envían y suelen entregarse en un plazo de 5 a 9 días. Los pedidos de Europa y otros países se envían y suelen tardar entre 9 y 12 días hábiles en llegar a su destino, pero pueden demorar más de vez en cuando.

El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.

Se deben aplicar impuestos internacionales a los bienes internacionales importados según la política fiscal de su país.

Para todos los pedidos de bicicletas, pagaremos todos los aranceles, derechos e impuestos de importación (si los hubiera) de acuerdo con la legislación aplicable de su país. Ya no tendrá que pagar aranceles, derechos e impuestos de importación (si los hubiera).

Sin embargo, para todos los pedidos de accesorios/piezas de bicicleta, algunos países (Estados Unidos, Canadá, Hungría, Suecia, Suiza, Irlanda, Polonia, Portugal, Italia, etc.) exigen el pago de impuestos aduaneros y de consumo sobre ciertas categorías especiales o productos transfronterizos. Debido a las diferencias en los tipos impositivos entre países, no podemos abonar los impuestos aduaneros y de consumo, y los clientes deberán abonarlos ellos mismos.

Los derechos de aduana se calculan como un porcentaje del valor en aduana de las mercancías:
El porcentaje o tasa varía según el tipo de mercancía. Puede consultar la tarifa aplicable en el TARIC base de datos para la UE y Calculadora de importación para Estados Unidos.
El valor en aduana se compone de: el precio pagado por la mercancía, el coste del seguro, el coste del envío.

Para nosotros, su satisfacción al 100 % es fundamental. Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que, una vez realizado el pago, tiene 30 días a partir de la fecha de pago para solicitar una devolución.

• Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin enviar o en el mismo estado en que lo recibió (sin usar, sin estrenar, etiquetado y en el embalaje original, y también se requiere un recibo o comprobante de compra).

• Si un artículo se daña o está defectuoso en el momento de la entrega, le ofrecemos un reembolso del 100 %. refund.the El cargo por el envío debe ser pagado por el comprador si no hay ningún problema con la calidad de los artículos.
• Para devoluciones, por favor ingrese el Centro de devoluciones para enviar una solicitud o enviar un correo electrónico a service@viviebike.com con el asunto ‘Devoluciones’ e incluya su número de pedido, correo electrónico, nombre y el motivo de la devolución.
• El vendedor proporcionará al cliente instrucciones sobre dónde enviar la mercancía devuelta. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver la mercancía para evitar la pérdida de paquetes.
• Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. ordering.Before Para devolver cualquier artículo, contáctenos y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
• Cuando se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación, notificándole sobre el estado del reembolso.
• Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago original poco después.
• Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Se podrán devolver los artículos que cumplan las siguientes condiciones:

• Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra;
• En condiciones sin usar, sin estrenar y revendible;
• En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;
• La caja debe estar sellada y sin abrir;
• Tener recibo original o comprobante de compra;
• Artículos no registrados oficialmente a nombre del comprador;

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones: https://eu.viviebikes.com/pages/return-policy

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@viviebike.comLa forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver los artículos que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, compra el nuevo producto por separado.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@viviebike.com.

En caso de envío gratuito, no reembolsamos el costo de envío original. Si pagó un recargo por envío urgente o por área remota, se negó a aceptar un paquete o lo devolvió por cualquier motivo, el costo de envío original no es reembolsable. Este monto se deducirá del monto total del reembolso.

¡Sí! Ofrecemos la misma garantía para todos los artículos y un servicio posventa impecable.

Vivi cuenta con servicio de garantía de 1 año para el cuadro, la batería, el motor y otras piezas reemplazables principales, además de servicio de reemplazo de piezas de bicicleta nuevas y originales genuinas, servicios de mantenimiento y reparación de por vida.

La garantía de 1 año comenzará a correr desde que el propietario inicial la recibió. Si cree que tiene derecho a reclamar la garantía, contáctenos en service@viviebike.com.

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de garantía posventa: https://eu.viviebikes.com/pages/warranty-policy

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un componente cubierto bajo esta Garantía limitada, debe:

(1) Antes de presentar una reclamación de garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de Vivi en el plazo de 1 año a partir de la compra inicial. Puede presentar las reclamaciones de garantía a service@viviebike.com.

(2) Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotos y/o video de la bicicleta y los componentes.

(3) Si el equipo de atención al cliente determina que se debe reemplazar un componente cubierto, reemplazarán el componente cubierto defectuoso y le brindarán instrucciones para recibir el reemplazo.

(4) Después de recibir el Componente Cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente Cubierto en su bicicleta eléctrica.

(5) Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no puede repararse después de una cantidad razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar que los clientes obtengan servicios de reparación locales, Vivi está desarrollando distribuidores cooperativos y talleres de reparación locales en ciudades clave. ¡Consulta a nuestros distribuidores certificados para ver si hay uno cerca de ti!

Tenga en cuenta:

(1) Si tiene algún problema con su bicicleta eléctrica Vivi, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de contactar con cualquier tienda asociada. Nuestro equipo le ayudará a diagnosticar el problema y a coordinar las piezas o instrucciones que necesite antes de contactar con un socio certificado.

(2) Las tiendas de bicicletas asociadas con Vivi eBikes no están autorizadas a recibir productos en nombre de los clientes. No utilice estas direcciones como direcciones de envío. Los envíos a estas tiendas son responsabilidad del cliente.

(3) Si desea comprar fuera de línea, comuníquese con nosotros o llame a la tienda fuera de línea para preguntar si el modelo de bicicleta que desea está disponible.

(4) Si desea visitar una tienda cooperativa fuera de línea, programe una cita con la tienda por teléfono o correo electrónico para confirmarla antes de la visita.

Para obtener más detalles, consulte nuestra red de distribuidores locales: https://viviebikes.com/pages/find-a-dealer