Política de envío

Valoramos a cada cliente y su satisfacción es siempre nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a brindarle servicios de envío rápidos y confiables. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso para que su paquete llegue lo más rápido posible. possible.Thank Muchas gracias por su paciencia. Gracias por su comprensión. A continuación se muestra nuestra política de envío:

Tiempo de procesamiento

Normalmente todos los pedidos serán ser procesado dentro de 1-2 días hábilesLos pedidos realizados de lunes a viernes se procesarán en un plazo de 24 horas o el siguiente día laborable. Los pedidos realizados de sábado a domingo o festivos se procesarán el siguiente día laborable. No se procesarán pedidos los sábados ni los domingos.

El tiempo de entrega

Antes del envío, generalmente preparamos el producto, realizamos rigurosos controles de calidad y lo empaquetamos cuidadosamente. Por lo tanto, el tiempo de procesamiento y el de entrega se dividen. Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío. Generalmente, el envío se realiza desde un almacén de la UE y el plazo de entrega es de 4 a 9 días laborables. El envío se realiza desde un almacén de CN (China), y el plazo de entrega es de 15 a 35 días laborables. (Los productos se ordenarán según la oferta y la demanda, y el tiempo se ajustará de manera flexible). Por favor comprenda y espere pacientemente.

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos normalmente Envío en 1-2 días laborablesPor favor permita 3~7 días laborables Para que su envío llegue a su dirección. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección de correo electrónico.

País de envío Almacén de envíos Días estimados de manipulación Días de envío estimados
unión Europea
 República Checa/Polonia 1-2 días laborables 3-7 días laborables
Porcelana
 ShenZhen/Hong Kong 1-5 días laborables 14-30 días laborables

Nota:

  • Días de manipulación: El día de manipulación le indica cuándo un paquete sale de nuestro almacén.
  • Días de envío: El día de envío es el tiempo que tarda el transportista en entregar un producto a un cliente.
  • Las fechas de entrega reales pueden variar debido a diversos factores, como retrasos en el envío, condiciones climáticas, etc. Permita tiempo adicional para que se actualice la información de seguimiento, ya que los mensajeros locales pueden experimentar ligeros retrasos.
  • Tenga en cuenta que el tiempo de llegada de su paquete puede variar según el país. Algunos productos tienen restricciones y no se pueden enviar a destinos internacionales.
  • Al realizar un pedido, estimaremos la fecha de entrega según la disponibilidad de sus productos y el método de envío que elija. Dependiendo del producto seleccionado, generalmente durante el proceso de pago, la fecha de envío estimada se mostrará en la página de presupuesto de envío.

Lugar de entrega

Solo realizamos envíos a la Unión Europea y el Reino Unido.

unión Europea

La Unión Europea incluye: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia, España, Eslovaquia, Eslovenia, Malta, Chipre, República Checa y Mónaco.

Zonas inaccesibles:

  • Los países incluyen Suiza, Liechtenstein, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Noruega, Islandia, Albania, Kosovo, Georgia, Macedonia del Norte, Moldavia, Bielorrusia, Ucrania, Rusia, Turquía, Bosnia y Herzegovina, Montenegro y Serbia.

  • Las regiones incluyen Islas Åland (Finlandia), Campione d'Italia (Italia), Livigno (Italia), Islas Canarias (España), Ceuta (España), Melilla (España), Chipre del Norte (Chipre), Islas Feroe (Dinamarca), Groenlandia (Dinamarca), Monte Athos (Grecia), Territorios no europeos de los Países Bajos (Países Bajos), Territorios y departamentos de ultramar de Francia (Francia).

Reino Unido

El continente británico: Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del Norte 4 países constituyentes.

Aviso: Bicicletas eléctricas no están disponibles temporalmente para entrega en el Reino Unido debido al Brexit, las baterías/accesorios/piezas/otros artículos se envían normalmente.

Zonas inaccesibles: Territorios británicos de ultramar, a saber: Guernsey, Jersey, la Isla de Man, Gibraltar, Islas del Canal, Territorio Antártico Británico, Territorio Británico del Océano Índico, Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha, Bermudas, Islas Turcas y Caicos, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Anguila, Montserrat, Islas Malvinas, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Islas Pitcairn y Akrotiri y Dekelia.

Ubicación de envío

Colaboramos con empresas de almacenamiento locales para ofrecer a nuestros clientes servicios integrales de almacenamiento y logística seguros, rápidos y convenientes. Nuestros almacenes de envío son los siguientes:

Elementos Depósito El tiempo de entrega
bicicletas eléctricas Praga, checo República 4-9 días laborables
bicicletas eléctricas Słubice, Polonia 4-9 días laborables
Baterías para bicicletas eléctricas Hong Kong, China 15-35 días laborables
Accesorios y otros Shenzhen, China 15-35 días laborables

Nota:

  • El almacén no ofrece recogida en tienda ni devoluciones.
  • El tiempo de entrega incluye el tiempo de manipulación y envío. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

Transportista de envío

Nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. Para garantizar que su pedido se entregue de forma rápida y segura, colaboramos con transportistas internacionales como FedEx, UPS, USPS, TNT, DPD, DHL Express, EMS, China Post, YunExpress, etc. para brindar servicios de cumplimiento como transporte aéreo, envío exprés terrestre y entrega a domicilio.

Nota:

  • En general, no seremos responsables por retrasos del transportista u otros retrasos en el transporte causados ​​por epidemias, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, etc., u otras razones fuera de nuestro control.
  • Todos los paquetes incluyen una factura oficial que detalla el valor exacto declarado (en dólares estadounidenses) de cada artículo. Los productos en promoción y con descuento se declararán al precio con descuento. Por motivos fiscales, debemos adjuntar una factura que muestre el valor de la mercancía en el exterior del paquete para su inspección aduanera.
  • Asegúrese de tener la dirección correcta al momento del pago: no podemos cancelar el pedido ni cambiar la dirección de envío una vez que se haya enviado el pedido.Puede solicitar una devolución o un cambio (a través de nuestro transportista u otro transportista de su elección) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Costo de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que tengamos que pagar costos de envío adicionales.

Métodos de envío Gastos de envío
Envío estándar Gratis

Tenga en cuenta que, en caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega por cualquier motivo, los gastos de envío para la devolución del paquete al remitente correrán a su cargo. Este importe se deducirá del importe total del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.

Derechos e impuestos

  • Derechos e impuestos de importación: Ofrecemos entrega con derechos pagados (DDP) para todos los pedidos de bicicletas eléctricas desde países dentro de nuestra área de entrega. El vendedor es responsable de cualquier cargo de importación que se genere al cruzar la frontera, incluyendo gastos de envío, aranceles e impuestos de importación (si los hubiera). No cobramos a los clientes aranceles ni impuestos de importación adicionales (si los hubiera), y los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos de importación (si los hubiera).
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): En todos los pedidos de bicicletas eléctricas, el vendedor es responsable del IVA correspondiente al momento de la venta. No cobramos IVA adicional (si lo hubiera), y el precio del producto y los gastos de envío no incluyen IVA (si lo hubiera).
  • Sin embargo, para todos los pedidos de baterías, accesorios y piezas de bicicleta, algunos países exigen el pago de derechos de aduana e IVA sobre ciertas categorías especiales o mercancías transfronterizas, y los distintos estados miembros de la UE aplican diferentes tipos de derechos de aduana e IVA. Debido a las diferencias en los tipos impositivos entre países, no podemos pagar los derechos de aduana ni el IVA en su nombre, y los clientes deberán abonarlos ellos mismos.
Elementos Derechos e IVA ¿Está incluido el impuesto?
bicicletas eléctricas Responsabilidad del vendedor El IVA no está incluido en los precios de los productos ni en los gastos de envío.
baterías, accesorios y otros Responsabilidad del consumidor El impuesto sobre las ventas no está incluido en los precios de los productos ni en los gastos de envío.

VIVI asume de todo corazón la responsabilidad por cualquier impuesto o arancel sobre su paquete. Tomamos todas las medidas necesarias para marcar y empaquetar el paquete de forma completa, clara, precisa y completa, y pagamos tarifas de despacho de aduana adicionales tanto como sea posible para garantizar el paso sin problemas del envío exprés internacional a través de la aduana. Le permitimos comprar con confianza y le atendemos de todo corazón.

Cambios de envío

  • Cambios en artículos o métodos de envío: Cualquier cambio que realice con respecto al envío una vez que se envíe el artículo, incluido, entre otros, cambiar la dirección, poner un pedido en espera o actualizar la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los Productos y los Productos de reemplazo y/o reembolsos. Si desea cambiar el modelo, el color o la talla de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido. No se aplicarán cargos por cambios de envío hasta que le proporcionemos un número de seguimiento.
  • Dirección predeterminada incorrecta: Al realizar un pedido, revise su información personal (i.e. dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) con cuidado para evitar cualquier problema o retraso en la recepción de su pedido. Si su pago es procesado por PayPal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPalAntes de pagar, asegúrese de que su dirección de PayPal coincida con la dirección a la que desea que realicemos el envío. Si en algún país o región no podemos realizar envíos, le informaremos por correo electrónico después de su compra.
  • Envíos rechazados o no entregables: Para los envíos que nos son devueltos por rechazo o imposibilidad de entrega, los costos de envío (ida y vuelta) son responsabilidad del cliente. Le reembolsaremos al cliente el 80 % del valor del pedido. Este importe se reembolsará una vez deducidos los gastos de envío (ida y vuelta). Si se requiere una nueva entrega, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si el cliente solicita un reembolso a tarjeta de crédito por un envío rechazado, se compromete a pagar todos los reembolsos y los gastos relacionados. Salvo error nuestro, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.
  • Pedidos con direcciones no válidas o incompletas: Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se suspenderán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección indicada. Si no se cambia la dirección a tiempo o si el cambio no es válido, el cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de la dirección inválida o de la nueva entrega.

Reclamación de envío

Para garantizar la entrega segura de la mercancía, ofrecemos la opción de presentar reclamaciones de envío. Si un paquete se pierde durante el transporte, consideraremos su reclamación según los términos y condiciones aplicables a su envío.

Si presenta un reclamo de envío y su paquete efectivamente se perdió o se dañó gravemente, debe notificarnos dentro de 30 días desde el despacho del envíoSi revisamos y aprobamos su reclamo por un paquete perdido o muy dañado, se le reembolsará o reemplazará según corresponda.

Seguimiento de paquetes

Si ha registrado una cuenta con viviebikes.comPuede rastrear su pedido y la información de envío y manipulación en su cuenta. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (AWB) asociado. Puede consultar y rastrear el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e ingresando el número de seguimiento en la casilla "Consultar su envío". También puede usar su número de pedido para rastrearlo. aquíPara obtener más información sobre envíos, envíe un correo electrónico a service@viviebike.com. We Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.

Para todos los envíos internacionales, tenga la seguridad de que su pedido llegará en perfecto estado. El tiempo de entrega depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada al realizar el pago para que la empresa de mensajería pueda contactarle en caso de cualquier imprevisto.

Envío tardío o pedido anticipado

Si no podemos enviar dentro del tiempo especificado, nos comunicaremos con usted cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea un reembolso completo.

Para realizar un pedido anticipado, consulte la fecha de envío en la página del producto.Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Tras la confirmación, le enviaremos la mercancía lo antes posible.

Retrasos en los envíos

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de su paquete puede variar según el país. En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos, como los horarios de los vuelos y las condiciones meteorológicas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

Si el paquete se retrasa, le notificaremos por correo electrónico con tiempo. ¡Le rogamos paciencia! Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y haremos todo lo posible para agilizar el proceso y garantizar que su paquete se entregue a tiempo.

Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido, robado o dañado debido a las acciones o inacciones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería.

Cancelación de pedido

Si desea cancelar su pedido antes de su envío, contáctenos de inmediato. No le cobraremos cargos adicionales por manejo y le reembolsaremos el importe íntegro. Una vez enviado el producto, se aplicará la política de devoluciones estándar.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, comuníquese con nosotros.

Correo electrónico: service@viviebike.com

Teléfono: +852 5140-4907

Horario de servicio: de lunes a viernes de 3:00 a 12:00 CET (excepto festivos)

¡Gracias por elegir Vivi y esperamos poder servirle!