Política de devolución y reembolso

Esperamos que esté satisfecho con cada compra. Si tiene algún problema de calidad, no dude en contactarnos y le brindaremos asesoramiento y soluciones profesionales a tiempo. Si desea devolver un artículo y solicitar un reembolso, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Instrucciones de devolución

Contamos con una práctica política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Nuestra política de devoluciones entrará en vigor al recibir el paquete.
Si no está satisfecho con su compra, siempre que nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 30 días. Por favor, asegúrese de contactarnos por correo electrónico. service@viviebike.com at primero.

Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar sin enviar o en el mismo estado en que lo recibió (sin usar, sin estrenar, etiquetado y en el embalaje original, y también se requiere un recibo o comprobante de compra).
El pedido ya se envió y el producto está en tránsito. No se admiten devoluciones. Solo se puede solicitar una devolución antes de la entrega o después de su llegada. Para iniciar el proceso de devolución, puede contactarnos con tiempo para resolver cualquier problema.
Para realizar una devolución válida, debe obtener la aprobación de dicha devolución por parte de Vivi, la cual puede obtenerse por correo electrónico. Contáctanos o por el Centro de DevolucionesCualquier producto que envíe a Vivi sin el consentimiento expreso de Vivi será rechazado y se le devolverá a su cargo.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos el destino de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.

Condiciones de devolución y cambio

Artículos defectuosos: Tiene derecho a una devolución o reembolso si el artículo que recibió está dañado o defectuoso. Esto incluye defectos de fabricación y problemas de calidad.
Artículos incorrectos: si recibe un artículo que no es el que ordenó, facilitaremos una devolución o un cambio.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos retornables

1. Pedidos de bicicletas eléctricas

Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega;
En condiciones sin usar, sin estrenar y revendible;
En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;
La caja debe estar sellada y sin abrir;
El cliente paga el envío de devolución (el costo de envío original se retiene del reembolso);
Las bicicletas eléctricas que hayan sido registradas oficialmente a nombre del comprador NO PUEDEN devolverse;

2.Pedidos de accesorios/reemplazos/piezas

Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega;
En condiciones sin usar, sin estrenar y revendible;
En el embalaje original con todas las etiquetas intactas;
El cliente paga el envío de devolución (el costo de envío original se retiene del reembolso);

Artículos no retornables (INCLUYEN PERO NO SE LIMITAN A)

Productos personalizados (como pedidos especiales o productos personalizados)
Artículos sin empaquetar (como sin etiquetar o sin empaquetar)
Artículos usados (como productos desgastados con rastros)
Artículos con descuento y artículos en oferta (si corresponde)
Tarjetas de regalo
Regalos o artículos gratis
Producto de revendedor no autorizado
Daños/pérdidas causados por los clientes

Tenga en cuenta: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de ofertas especiales o tarjetas de regalo.

Proceso general de devolución

Iniciar una devolución: Por favor, diríjase a nuestra Centro de devoluciones para enviar una solicitud de devolución, o envíenos un correo electrónico a service@viviebike.com with Envíe fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.

Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán devoluciones sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida del producto.

Reembolso o cambio: Tras recibir su devolución o cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico para informarle de su recepción. En caso de devolución, le notificaremos si se ha aprobado su reembolso; en caso de cambio, le indicaremos el método de seguimiento para el reemplazo.

Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. ordering.Before Para devolver cualquier artículo, contáctenos y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se reembolsará ningún producto no devuelto.

Cargo por devolución

Si la devolución se debe a nuestras razones (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo y el consumidor no estará obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.

Si la devolución es causada por el consumidor (por ejemplo, si no le gusta o no quiere el artículo, o si pidió un producto o talla incorrectos), el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

No se cobrarán cargos por reposición ni gestión por la devolución de un producto. Solo deberá pagar los gastos de envío.

En el caso de una devolución responsable por el consumidor, éste puede comprar una etiqueta de envío de devolución a su propio costo o solicitar un servicio de etiqueta de envío de devolución al vendedor, quien designará un transportista para recoger el paquete de devolución.La tarifa de envío original se deducirá del reembolso del consumidor.
Si el consumidor elige el envío a portes debidos, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

Devolver

Si los productos se devuelven en perfectas condiciones dentro de los 30 días posteriores a su envío, estaremos encantados de ofrecerle una devolución, un crédito en su cuenta o un reembolso.
Una vez recibida su notificación de desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos los productos en un plazo máximo de 30 días. Por lo tanto, estará a tiempo si devuelve los productos antes de que venza dicho plazo.
En caso de envío gratuito, si no hay ningún problema de calidad, el consumidor deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Si cancela su pedido antes del envío, no se le cobrará el envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez que solicite una devolución, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que usted demuestre que los ha devuelto. Esto dependerá de qué situación se presente primero.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de abono del reembolso en su cuenta depende de la entidad emisora de su tarjeta y suele ser de 7 a 15 días.
Se le reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado, a menos que haya aceptado expresamente otra forma de reembolso. En cualquier caso, no cobramos ninguna comisión por estos reembolsos.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@viviebike.com.
Si inicia una devolución de cargo por PayPal o tarjeta de crédito, el banco suspenderá y congelará nuestro reembolso hasta que lo resuelva mediante arbitraje. Generalmente, el banco tarda de 3 a 6 meses en gestionar una disputa por devolución de cargo. La forma más rápida de obtener un reembolso es contactar con nuestro servicio de atención al cliente posventa (correo electrónico: service@viviebike.com) para solicitar un reembolso.

Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.

Intercambio

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@viviebike.com. We Te guiaremos en el proceso de cambio. No hay cargos adicionales por gestión ni envío.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto de cambio puede variar. La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver los artículos que ya tienes. Una vez que aceptes la devolución, compra el nuevo producto por separado.

Cancelar pedido

Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si el pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.

Sin embargo, una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Una vez enviado el artículo, se aplicará la política de devoluciones estándar.Todos los pedidos que tengan más de 24 horas de antigüedad o que hayan sido enviados deben cumplir con la política de devolución para poder ser reembolsados.

Si necesita una devolución, comuníquese con nosotros en service@viviebike.comLe ayudaremos a cancelar el pedido y reembolsar el proceso.

Reclamaciones de pedidos

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o recibió uno incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Pedidos con direcciones inválidas o incompletas:Los pedidos con direcciones inválidas o incompletas se suspenderán de uno a dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no nos contacta en el plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección que indicó. Si no se cambia la dirección a tiempo o si el cambio no es válido, usted será responsable de cualquier costo adicional que pueda generarse debido a la dirección inválida o a la nueva entrega.
Recibe producto dañado o incorrecto: Si el cliente informa un producto dañado o incorrecto, se le solicitará que presente evidencia fotográfica. review.If Una vez aprobada la revisión, nos hacemos responsables de la devolución, reemisión, reemplazo o reembolso del pedido. Si el embalaje del producto está dañado, pero el producto está intacto, el destinatario puede presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.
Orden faltante: Si el paquete ha sido entregado (actualizado según el número de seguimiento), pero el destinatario afirma que no recibió el artículo, el destinatario debe presentar un reclamo directamente al transportista de envío.
Pedido tardío: Si el producto no se procesa o envía dentro del plazo acordado y el cliente desea cancelar el pedido, nos haremos cargo del reembolso. Tenga en cuenta que, en ocasiones, podemos necesitar más tiempo para procesar un pedido, como en temporada alta. En este caso, el envío del pedido se retrasará un poco más de lo habitual. Le rogamos que nos disculpe.
Pedidos anticipados y pedidos pendientes: Nuestro proceso de pedidos pendientes se aplica a bicicletas eléctricas que ya estaban disponibles, pero que están temporalmente agotadas. Para todos los pedidos anticipados y pedidos pendientes, se cargará el importe inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito. Organizaremos la entrega lo antes posible tras la llegada del producto.
Envíos rechazados o no entregables: Para los envíos que nos sean devueltos debido a rechazo o imposibilidad de entrega, reembolso 80% del costo del producto menos el envío (ida y vuelta)Si el cliente solicita un reembolso a tarjeta de crédito por un envío rechazado, acepta pagar todos los reembolsos y los cargos relacionados que hayamos generado. Salvo error, Los gastos de envío no son reembolsables. Si se requiere una nueva entrega, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Consejos importantes

Para que el proceso de devolución se realice sin problemas, respete las siguientes reglas, gracias por su comprensión:

Si no ha recibido la notificación de envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico para cancelar o modificar este pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.Dado que este correo electrónico no es una respuesta inmediata, es posible que descubramos que su pedido se ha enviado al procesarlo en un plazo de 24 horas. En ese caso, le pedimos disculpas y no podemos ayudarle a cancelar ni modificar su pedido. Por lo tanto, le rogamos que revise la información del pedido detenidamente antes de realizarlo.
Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que llegue el paquete; puede conservarlo o contactarnos para obtener un reembolso. No lo rechace, ya que los paquetes no entregados serán destruidos por terceros.
Si el paquete no llega a tiempo, comuníquese con nosotros dentro de 1 mes después de la entrega y le responderemos dentro de las 24 horas. No se aceptarán solicitudes tardías.
A menos que nuestra empresa esté segura de suministrar artículos grandes y pedidos especiales por error, no se realizarán reembolsos. Si la devolución o el cambio afecta las ventas secundarias, nuestra empresa cobrará los cargos y gastos de embalaje correspondientes.
Los clientes solo deben pagar el flete de devolución una vez, y los productos devueltos no tienen costo de reposición. En caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Dirección del remitente

Si se niega a aceptar la mercancía, se devolverá al servicio de mensajería y podría tardar de 1 a 2 semanas en llegar a nuestro almacén de envío original. Si necesita devolver los artículos después de recibirlos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa y devuélvalos al almacén correspondiente siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, contáctenos. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Con gusto le ayudaremos.

Correo electrónico: service@viviebike.com

Teléfono: +852 5140-4907

DIRECCIÓN: 6/F Manulife Place, 348 Kwun Tong Road, distrito de Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong

Horario de servicio: de lunes a viernes de 3:00 a 12:00 CET (excepto festivos)

Nota: Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es su responsabilidad revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web implica la aceptación de estas políticas.